Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Koordynator Usług Gościnnych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Koordynatora Usług Gościnnych, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi gości w naszym obiekcie. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzać zespołem pracowników odpowiedzialnych za recepcję, concierge, obsługę klienta oraz inne aspekty związane z gościnnością. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w branży hotelarskiej lub usługowej, wykazywać się doskonałymi umiejętnościami interpersonalnymi oraz zdolnościami organizacyjnymi.
Do głównych obowiązków Koordynatora Usług Gościnnych należy nadzorowanie codziennych operacji związanych z obsługą gości, zapewnienie zgodności z obowiązującymi standardami jakości, rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów oraz szkolenie i motywowanie zespołu. Koordynator będzie również odpowiedzialny za monitorowanie opinii gości i wdrażanie działań naprawczych w celu poprawy jakości usług.
Wymagana jest znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym, a także umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku. Kandydat powinien być osobą empatyczną, zorientowaną na klienta, potrafiącą skutecznie zarządzać zespołem i dbać o szczegóły.
Praca na tym stanowisku wymaga elastyczności czasowej, gotowości do pracy w weekendy i święta oraz wysokiej kultury osobistej. Koordynator Usług Gościnnych odgrywa kluczową rolę w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy i zapewnianiu niezapomnianych doświadczeń dla naszych gości.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem pracowników obsługi gości
- Zapewnienie wysokiej jakości usług gościnnych
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Szkolenie i motywowanie personelu
- Monitorowanie opinii gości i wdrażanie usprawnień
- Koordynowanie pracy recepcji i concierge
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia spójnej obsługi
- Tworzenie grafików pracy i zarządzanie czasem pracy zespołu
- Nadzór nad przestrzeganiem standardów firmy
- Raportowanie wyników i wskaźników jakości usług
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w branży hotelarskiej lub usługowej
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Zdolności organizacyjne i komunikacyjne
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Elastyczność czasowa (praca zmianowa, weekendy)
- Znajomość systemów rezerwacyjnych będzie dodatkowym atutem
- Zorientowanie na klienta i jakość obsługi
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze gości?
- Czy zarządzałeś wcześniej zespołem pracowników?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy jesteś gotowy do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić jakość usług?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami rezerwacyjnymi?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
